A W & S HOTEL RESORT LTDA, conhecida como Mero Hotel Boutique, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 32.312.322/0001-62, com sede na Rua das Flores, nº 300, bairro Povoado Barra Grande, CEP: 64.222-000, Cajueiro da Praia-PI, e identificada neste documento como “Grupo Mero”, reafirma seu compromisso com as melhores práticas de governança corporativa. Com essa premissa, o Grupo Mero estabelece esta Política de Privacidade (“Política”) para regular de forma clara, objetiva e transparente como os dados serão coletados, armazenados, utilizados e/ou compartilhados pela W & S HOTEL RESORT LTDA com seus fornecedores, parceiros, clientes, colaboradores e usuários no desenvolvimento de suas atividades empresariais.
A W & S HOTEL RESORT LTDA impulsiona suas operações pela busca incessante por qualidade e excelência, pilares de seu compromisso com a valorização da cultura local, de seus artistas e de seus colaboradores. Com o intuito de inspirar e transformar o ambiente, e por meio de iniciativas de impacto comunitário, a empresa concretiza sua filosofia central: a crença de que clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores são a essência de suas ações e elos de valor inestimável para o negócio. Orientada por uma perspectiva de longo prazo, a organização foca intensamente na sustentabilidade e na garantia da satisfação superior dos clientes. Para assegurar que todos os processos e procedimentos diários transcorram com a máxima eficiência, torna-se imperativo coletar dados pessoais de parceiros, colaboradores, clientes e usuários, visando aprimorar continuamente a qualidade e a excelência de seus produtos e serviços.
Nossa política de coleta de dados visa primordialmente manter o relacionamento atualizado com nossos clientes, detalhando as metodologias de coleta, armazenamento, uso e compartilhamento de Dados Pessoais. Esta prática reitera nosso firme compromisso com a privacidade, que consideramos de suma importância para a eficiência de nossas operações. A coleta de dados é guiada por regras estritas para o tratamento de informações pessoais, englobando todas as etapas desde a busca, elaboração, acompanhamento, separação, utilização, acesso, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, avaliação, modificação, comunicação, transferência, difusão, eliminação ou extração dos dados de clientes, usuários, parceiros e colaboradores. Além disso, registra-se suas atividades, sempre em estrita conformidade com as leis vigentes
Esta Política rege todas as modalidades de tratamento de dados empregadas pelo Grupo MERO, abrangendo tanto meios físicos quanto digitais. Isso significa que suas diretrizes se aplicam a websites, sistemas de informação e quaisquer documentos – sejam digitais ou impressos – relacionados às empresas do Grupo MERO, englobando seus serviços, produtos, marcas, negócios e demais operações corporativas.
A W & S HOTEL RESORT LTDA poderá modificar ou atualizar esta Política a qualquer momento. Após cada alteração, a versão revisada será disponibilizada nos canais digitais do Grupo MERO, como websites ou por e-mail, conforme a situação. Adicionalmente, esta metodologia de coleta de dados estará sempre acessível a usuários, clientes, parceiros e colaboradores mediante solicitação.
Ao acessar o site da W & S HOTEL RESORT LTDA ou ao contratar qualquer um de seus serviços, produtos ou negócios, você concorda e aceita as práticas descritas nesta Política. Automaticamente, você também autoriza o armazenamento das informações geradas durante sua navegação. Além disso, e com o propósito exclusivo de aprimorar as operações da W & S HOTEL RESORT LTDA, clientes, usuários, parceiros e colaboradores concordam que as empresas do Grupo MERO possam compartilhar e repassar entre si os dados pessoais coletados. Esse intercâmbio visa manter toda a base de dados do Grupo MERO sempre atualizada em todas as suas frentes de negócio. Dessa forma, podemos oferecer continuamente produtos, serviços, oportunidades e informações relevantes aos seus respectivos públicos, garantindo a segurança e a melhor experiência possível com os produtos e serviços da W & S HOTEL RESORT LTDA
Por Que a W & S HOTEL RESORT LTDA Trata Seus Dados Pessoais?
Para respeitar sua individualidade, nós da W & S HOTEL RESORT LTDA habitualmente coletamos alguns Dados Pessoais com o objetivo de cadastro. Fazemos isso porque queremos sempre oferecer o serviço mais alinhado ao seu perfil e, assim, prover a melhor experiência possível. Caso, após ler esta Política, você ainda tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos contatar. Basta enviar um e-mail para: reservas@meroboutique.com.br.
1 - Quais Dados Pessoais Serão Coletados?
A coleta de Dados Pessoais varia conforme sua interação com nossos sistemas, serviços, áreas de negócio, produtos, oportunidades e canais de comunicação e distribuição. Podemos citar alguns exemplos dessas interações e os dados que elas geram:
Contato Pessoal
Inclui qualquer informação que você nos forneça e que permita nossa comunicação direta. Isso abrange seu nome, documentos de identificação, endereço postal, e-mail (pessoal ou corporativo), detalhes de localização em redes sociais, ou até mesmo seu número de telefone e WhatsApp.
Interesses e Dados Demográficos
Refere-se a descrições sobre suas características demográficas ou comportamentais. Aqui, estamos falando de sua data de nascimento, idade ou faixa etária, sexo, gênero, localização geográfica (com o CEP), preferências, hobbies, e até mesmo informações sobre sua família e estilo de vida.
Coleta Técnica sobre Seu Computador ou Dispositivo Móvel (Celular)
Inclui qualquer dado referente ao sistema do computador ou outro dispositivo que você emprega para acessar nossos sites, canais de comunicação ou aplicativos. Exemplos dessas informações são o endereço IP utilizado na conexão à internet, o sistema operacional e o tipo e versão do navegador web. Se o acesso ocorrer por um dispositivo móvel, como um smartphone, as informações coletadas podem abranger também o ID exclusivo do seu telefone, o ID de publicidade, sua localização geográfica e outros dados similares do dispositivo.
Dados de Interação em Sites e Canais de Comunicação
À medida que você navega e interage com nossos sites e canais, empregamos tecnologias de coleta automática para registrar suas preferências e ações. Isso inclui informações sobre os links clicados, as páginas ou conteúdos mais (ou menos) visualizados e por quanto tempo, além de outras estatísticas sobre suas interações, como tempos de resposta a conteúdos, erros de download e a duração das visitas em cada página. Essas informações são capturadas através de tecnologias automatizadas, como Cookies (de navegador, Flash, entre outros) e web beacons, bem como por rastreamento de terceiros.
Feedbacks e Pesquisas de Consumidores
Refere-se às informações que você compartilha voluntariamente sobre sua experiência ao utilizar nossos produtos, negócios ou serviços.
Outros Conteúdos Gerados por Consumidores
Engloba qualquer conteúdo que você cria e compartilha conosco por meio de Redes Sociais, canais de terceiros, ou ao se conectar em nossos próprios sites, canais e aplicativos (como o Facebook). Isso abrange fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros materiais em mídias similares. Podemos coletar e divulgar esses conteúdos gerados por você em diversas ações, como promoções, funcionalidades de comunidade em nossos canais, ou para engajamento em redes sociais de terceiros.
Referências de Redes Sociais de Terceiros
São informações que você torna públicas em uma Rede Social ou dados do seu perfil que, por meio de terceirização (como do Facebook), você permite que a rede social compartilhe conosco. Isso pode incluir dados pessoais como nome, e-mail, sexo, data de nascimento, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário e lista de amigos, bem como outras informações ou atividades que você autorize a serem compartilhadas.
Pagamentos e Dados Financeiros
Refere-se a qualquer informação indispensável para processar um pedido ou efetuar uma compra/transação com o Grupo MERO. Isso inclui detalhes do seu cartão de débito ou crédito (como nome do titular, número, data de validade e código de segurança) ou informações de outras formas de pagamento disponíveis.
CAC - Chamadas de Atendimento ao Consumidor
As ligações para o serviço de comunicação e atendimento ao consumidor da W & S HOTEL RESORT LTDA podem ser gravadas ou monitoradas. Isso acontece em conformidade com as leis vigentes e para atender a necessidades operacionais internas, como garantia de qualidade ou treinamento. Caso detalhes de pagamento sejam gravados (quando exigido por lei), você será informado sobre essa gravação no início da chamada.
Dados Pessoais Sensíveis
Não temos a intenção de coletar ou processar seus Dados Pessoais sensíveis durante as atividades normais de nossa operação. Se, por algum motivo, isso for necessário, buscaremos seu consentimento prévio e expresso para qualquer processamento voluntário (por exemplo, para fins de marketing). Caso o processamento de seus Dados Pessoais sensíveis ocorra por outras razões, nos basearemos nas seguintes fundamentações legais:
- detecção e prevenção de crime (incluindo por exemplo a prevenção de fraude);
- e (ii) cumprimento das normas aplicáveis.
2 – Os objetivos da coleta dos seus Dados Pessoais.
O quadro a seguir descreve algumas das diversas finalidades para as quais são coletados os seus Dados Pessoais.
| Objetivo | Tipos de Dados Coletados |
|---|---|
| Obrigação Legal: cumprir com as obrigações legais de guarda de IP, data e hora de acesso ao nosso website, aplicativos e canais. | Dados de Navegação, tais como o seu endereço IP, data e hora, identificadores de dispositivos, tipo de navegador utilizado, dentre outros. |
| Transações financeiras: dados utilizados para recebimento e transferência de valores. | Endereço, CPF, RG, dados financeiros, bancários e número de cartão de crédito, dentre outros. |
| Prestação dos Serviços e Realização de Negócios e Compras: dados necessários para concessão de serviços, realização de negócios e compras. | Nome, CPF, RG, CNH, RNE, data de adesão, referências financeiras, naturalidade, nacionalidade, endereço, estado civil, e-mail, dentre outros. |
| Ações de marketing e propaganda: envio de anúncios, propagandas, marketing direto e concursos, relacionados aos seus interesses. | Dados de navegação, nome, naturalidade, nacionalidade, endereço, estado civil, e-mail, dentre outros. |
| Envio de comunicados e pesquisas de satisfação: envio de comunicados e pesquisas de satisfação como parte do nosso processo de feedback. | Nome, CPF, RG, CNH, RNE, data de adesão, referências financeiras, naturalidade, nacionalidade, endereço, estado civil, e-mail, dentre outros. |
| Análise de comportamento em nossos sites e aplicativos: nossos sites, canais e aplicativos podem conter ferramentas de análise de dados que nos permitam analisar comportamentos para garantir a qualidade das plataformas e proporcionar a melhor experiência ao usuário. | Nome, CPF, RG, CNH, RNE, data de adesão, referências financeiras, naturalidade, nacionalidade, endereço, estado civil, e-mail, dentre outros. |
| Proteção dos legítimos interesses da Companhia: questões que envolvam a segurança de nossas instalações físicas, reivindicações legais para defesa em casos de litígio, melhoria na gestão e execução dos nossos negócios e serviços. | Nome, CPF, RG, CNH, RNE, data de adesão, referências financeiras, naturalidade, nacionalidade, endereço, estado civil, e-mail, dentre outros. |
3 – Os seus direitos como titular dos Dados Pessoais.
Os Dados Pessoais são seus, e a lei brasileira garante que você tenha uma série de direitos relacionados a eles, isso inclui solicitar:
- O acesso aos seus Dados Pessoais;
- A retificação dos seus Dados Pessoais;
- A eliminação dos seus Dados Pessoais;
- A portabilidade dos seus Dados Pessoais;
- Informação sobre o compartilhamento dos seus Dados Pessoais;
- A revisão de decisões automatizadas.
Além dos tópicos já mencionados, você pode:
- Opor-se ao tratamento dos seus Dados Pessoais;
- Revogar um consentimento dado anteriormente; e
Obs.: Você pode exercer qualquer um dos seus direitos em relação aos seus Dados Pessoais por meio de notificação por escrito para o e-mail: reservas1@monahotelboutique.com.br.
4 - Com Quem Seus Dados Pessoais Serão Compartilhados?
Devido às múltiplas parcerias operacionais do Grupo MERO com empresas que oferecem serviços, negócios, produtos e oportunidades diversas, é possível que seus Dados Pessoais sejam compartilhados. Isso ocorrerá apenas na medida razoavelmente necessária para as finalidades já informadas e sempre em conformidade com a legislação aplicável. Nosso objetivo primordial é preservar ao máximo sua privacidade, e sempre que viável, suas informações serão anonimizadas.
Abaixo, detalhamos as situações de compartilhamento de Dados Pessoais:
- Empresas do Grupo MERO: Suas informações podem ser compartilhadas com outras entidades pertencentes ao mesmo grupo, desde que estejam em plena conformidade com os termos desta Política.
- Nossos Fornecedores e Parceiros Comerciais: Para operar nossos serviços, produtos e negócios, contamos com diversos fornecedores e parceiros comerciais. Alguns deles podem processar os Dados Pessoais que coletamos. Temos o cuidado de avaliar rigorosamente esses colaboradores externos e estabelecemos com eles obrigações contratuais rígidas de segurança da informação e proteção de Dados Pessoais, com o intuito de minimizar riscos para os titulares dos dados.
- Autoridades Públicas: Se uma ordem judicial ou uma exigência legal de uma autoridade competente impuser que a W & S HOTEL RESORT LTDA compartilhe determinados Dados Pessoais — por exemplo, para fins de investigação —, nós o faremos. No entanto, somos firmemente contra qualquer abuso de autoridade e, se considerarmos uma solicitação abusiva, sempre defenderemos a privacidade dos titulares dos dados.
Adicionalmente, reservamo-nos o direito de compartilhar quaisquer Dados Pessoais que julgarmos essenciais para cumprir uma obrigação legal, aplicar nossos termos de uso, ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da W & S HOTEL RESORT LTDA, de nossos funcionários, clientes, usuários, colaboradores e parceiros.
Por fim, a W & S HOTEL RESORT LTDA não divulgará os Dados Pessoais de seus clientes, usuários, parceiros e colaboradores a terceiros sem que haja uma relação razoável e necessária para aprimorar a experiência desses titulares, conforme já estabelecido nesta Política.
5 - Seus Dados Pessoais Podem Ser Transferidos para Outros Países?
Sim, a W & S HOTEL RESORT LTDA tem a capacidade de transferir seus Dados Pessoais para fora do território nacional. Embora nossa sede esteja no Brasil e a maioria dos nossos produtos, negócios e serviços sejam operados ou destinados a pessoas localizadas aqui, estando, portanto, sujeitos às leis brasileiras de proteção de Dados Pessoais, a W & S HOTEL RESORT LTDA também atua em outros países.
Por essa razão, os Dados Pessoais que coletamos podem ser transferidos para localidades no exterior. Tais transferências também podem ocorrer devido a certos fornecedores e parceiros comerciais da W & S HOTEL RESORT LTDA que prestam serviços internacionalmente. Contudo, em qualquer desses casos, a W & S HOTEL RESORT LTDA garantirá que o mesmo nível de tratamento e as mesmas ferramentas de proteção aplicadas em território brasileiro sejam mantidos, sempre em alinhamento com as leis e regulamentações nacionais.
6 - Por Quanto Tempo Seus Dados Pessoais Serão Armazenados?
A W & S HOTEL RESORT LTDA reterá suas informações pessoais apenas pelo período necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletadas, ou por outras razões válidas, como o cumprimento de obrigações legais. Nenhum Dado Pessoal será mantido por mais tempo do que o estritamente requerido para suas finalidades.
- a) Dados Pessoais específicos, como CPF, e-mail, endereço e telefone, coletados via site, canais ou aplicativos, serão mantidos por um período mínimo de 5 (cinco) e máximo de 10 (dez) anos após a coleta.
- b) Em certas situações, não é possível determinar antecipadamente o tempo exato de retenção de seus Dados Pessoais. Nesses casos, o período será definido com base nos seguintes critérios, entre outros:
- (i) A existência de leis ou regulamentações que exijam um prazo específico para a retenção dos dados.
- (ii) As políticas internas da W & S HOTEL RESORT LTDA.
- (iii) A existência de processos judiciais, administrativos ou arbitrais que envolvam os Dados Pessoais.
- (iv) Solicitações de informações feitas por autoridades governamentais.
7 - Como Seus Dados Pessoais São Protegidos?
É nossa responsabilidade primordial zelar por seus Dados Pessoais, utilizando-os estritamente para os fins detalhados nesta Política. Para resguardar sua privacidade e a segurança dessas informações, empregamos práticas de segurança alinhadas aos padrões do nosso setor, incluindo o uso de sistemas robustos de segurança da informação e, quando aplicável, técnicas de criptografia de dados.
Contudo, a segurança absoluta é inatingível, e sua colaboração é vital para mantermos um ambiente protegido para todos. Você pode nos auxiliar adotando boas práticas de segurança relacionadas à sua conta e aos seus Dados Pessoais. Lembre-se que a confidencialidade das suas senhas é de sua responsabilidade. Se estiver utilizando um computador ou dispositivo compartilhado ou público, evite sempre a opção de "lembrar" seu ID de login, e-mail ou senha, e certifique-se de sair da sua conta ao terminar de usar o equipamento. Caso identifique ou suspeite de qualquer comprometimento da segurança dos seus Dados Pessoais, por favor, entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail: reservas@meroboutique.com.br.
8 - Em Caso de Dúvidas, Com Quem Você Pode Falar?
Se você suspeitar que seus Dados Pessoais foram utilizados de forma inconsistente com esta Política de Privacidade ou com as suas preferências como titular dos dados, ou se tiver quaisquer outras dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a este documento, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição para esclarecimentos pelo e-mail: reservas@meroboutique.com.br.
9 - Mudanças Nesta Política
Visando aprimorar continuamente nossos produtos, negócios e serviços, esta Política pode ser periodicamente atualizada para refletir as melhorias implementadas.
Caso ocorram alterações significativas, podemos notificá-lo por e-mail sobre essas modificações ou através de mensagens específicas em nossos serviços, canais ou aplicativos.
A W & S HOTEL RESORT LTDA não se responsabiliza pelo uso indevido ou pela perda de dados pessoais aos quais não temos acesso ou controle. Da mesma forma, estamos isentos de responsabilidade em casos de uso ilegal e não autorizado de informações resultantes de uso indevido, desvio de suas credenciais de acesso, ou conduta negligente/maliciosa de sua parte ou de alguém autorizado em seu nome.